Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Bez względu na powód anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie i bezwarunkowe wsparcie. Otrzymasz pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwroty i wymiany w okresie autoryzacji

Po zakupie artykułów domowych na naszej platformie, w ciągu 15 dni możesz zażądać zwrotu lub wymiany, jeśli spełnione są wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w drewnianych częściach mebli uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie) lub popełniliśmy błąd w zamówieniu (np. wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz zażądać pełnego lub częściowego zwrotu, lub wymiany produktu, w zależności od sytuacji.

Wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany

Produkt musi być nowy, nieużywany, bez oznak zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. Jeśli opakowanie oryginalne jest niedostępne, klient musi upewnić się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje i powiązane przedmioty muszą zostać zwrócone.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być odrywane.

Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

Początkowy wniosek

Najlepiej za pośrednictwem e-maila: wyślij wiadomość zawierającą numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji zamówienia) oraz dokładny opis powodu wniosku (np. niezadowolenie z designu, niepasowanie do stylu wnętrza, problemy z jakością). Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć Twoją sprawę.

Lub telefonicznie: zadzwoń do naszego działu obsługi klienta, który poprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Weryfikacja systemowa

Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma i przeanalizuje Twój wniosek (za pomocą e-maila lub telefonu). Dokonamy dokładnej kontroli, w tym:

• Porównanie danych z systemu i płatności w celu potwierdzenia autentyczności zamówienia.
• Sprawdzenie daty zakupu, aby upewnić się, że wniosek mieści się w okresie uprawnień do zwrotu.
• Ocena, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu (stan produktu, rzeczywiste wady itp.).

Zwrot produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)

Po zatwierdzeniu wniosku powiadomimy Cię e-mailowo lub telefonicznie i przekażemy adres do zwrotu. Należy:

• Odpowiednio zapakować produkt, używając materiałów ochronnych, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu.
• Dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu i powód wniosku.
• Wybrać usługę transportową z możliwością śledzenia przesyłki w celu monitorowania statusu zwrotu.

Każda paczka powinna zawierać etykietę zwrotu dołączoną do produktu; użyj jej w pierwszej kolejności do dokonania zwrotu lub wymiany. W przypadku zgubienia lub niemożności użycia etykiety, skontaktuj się z obsługą klienta.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę, aby zweryfikować, czy spełnia on wymagania. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

Metoda i czas przetwarzania zwrotu

Przewidywany czas: Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.

Metoda zwrotu: Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

• Zwrot inicjowany przez klienta: koszty transportu ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usług z możliwością śledzenia przesyłki i zachowanie paragonu.
• Błąd sklepu lub wada produkcyjna: wszystkie koszty zwrotu i transportu pokrywamy my, zapewniając pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Etykieta zwrotna dołączona do produktu obejmuje koszty transportu, jeśli spełnione są powyższe warunki.
• Uszkodzenia przez klienta lub niespełnienie wymagań: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, oryginalne opakowanie jest utracone lub produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.

Kontakt

Telefon: +1 (203) 521-9197

E-mail: team@lorvorn.com

Adres:1142 PRENDERGAST 3,JAMESTOWN,NY 14701,DOB:10/06/1982

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 09:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski)